药店销售医疗器械类产品，重要的不是售出的那一刻，而是售后服务。今天国立货架整理了相关资料，有下面几个关键点需要我们共同面对。
现场指导
药店货架医疗器械类商品的投诉常常是使用方法不当导致的，因店员在销售这类产品时就应将使用方法教给顾客，让顾客会用之后再离店。在这里有一个前提，那就是店员自己首先要会使用，平时应多研究这些产品的特点、与其他品牌的产品有什么区别、使用时有什么不同等。
一些顾客以前使用别的品牌产品，如果接受推荐后买了一款新产品，我们要将两种不同的产品的使用方法、注意事项、测量值误差范围等具体情况告知顾客。
售后维修
器械类产品一个常见问题就是使用了一段时间后出现，这种情况该如何处理？
一般来说，产品说明书与保修卡中都会注明保修期并说明不同损坏，情况该如何处理等，在销售时也应说清楚这一点。
当顾客购买的产品出现损坏时，要积极联系厂家协助顾客维修。有的厂家在不同城市设有维修点，可以帮助顾客邮寄过去维修。
在售后维修这个问题上，在接到顾客对器械类产品的投诉时，应根据顾客购买产品的情况，主动与厂家进行协商，积极寻找解决办法。相互推诿只会激怒顾客，引起更大的纠纷。
引进高品质产品
购买器械类产品的顾客最能感受到其优劣。因为经常用，所以产品的品质非常关键，品牌也很重要。应采购质量可靠、信得过的企业生产的产品，这样自己卖得放心，顾客用得省心，不能为了毛利而丢失信誉。同时，要选择售后服务做得好的企业的产品，这样可以为门店解除后顾之忧。一旦门店遇到顾客投诉，厂家能及时解决，会增强店员信心，否则门店员工觉得会给自己添麻烦，就不太愿意卖了。
对员工进行实操培训
药店应与生产器械类产品的厂家合作，一要做产品培训，二要对操作进行培训，三要业务人员到门店进行指导，而且还要留下联系方式给门店工作人员，方便及时指导。必要的时候，要进行多次培训、反复实践，这样才能让门店员工真正熟悉器械类产品。
时下医疗器械市场大，药店人需要精通器械类产品的知识与操作，才能真正服务好门店顾客。特别是在这个网购器械成风的年代里，实体店要想稳住自己的份额，其中一个撒手锏就是提供优质的售后服务！也可以说，我们如今卖器械，其实就是拼服务！
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