大部分去药店买药的消费者，是在生病时根据自身的经验，知道目前的症状、体征不严重、病情变化不快，自己可以处理，而采取“自我药疗”的一种方式。生病是消费者买药的诱因，但由于疾病的产生具有不确定性，这也决定了大部分人购药存在比较大的随机性。 

消费者最关心的是疗效和安全（这是比价格更加敏感的话题），由于消费者对药品信息的“不对称性”，在药品遴选过程中，常会受到店员宣传的影响。只要店员介绍的内容更加专业、可信，他们就会听从店员的“建议”；如果店员在药学服务方面不到位，仅作价格差异比较时，“上帝”的感受和心态便会变得很不好把握（推荐高价位的药品，他会有“被宰”的提防；推荐同类药中最便宜的药，他们不但对生产厂家和质量可靠程度产生疑虑，还会感到“自尊”受到伤害）；店员在追逐高毛利益驱使下的过份“热情”，也会产生逆反心理。 

药品是特殊商品，无所谓药分贵贱优劣，关键是诊断明确，遴选正确，用法、用量和疗程适宜和正确按照治疗原则做好联合用药问题。在好的治疗效果的基础上，才能建立“上帝”的信赖和忠诚度。

同时，药店在药品陈列上货架功不可没，精美的货架可以起到展示药品、刺激销售、方便购买、节约空间、美化购物环境的各种重要作用，据统计，店面选购精美的货架，销售额可以在原有基础上提高10%。

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