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双十一又要来了!实体药店如何创造机会抓住顾客?

作者:国立货架   发布时间:2018-11-05    点击:
不知从何时起,双十一已经成了狂购的代名词,不仅是网购搞得如火如荼,线下很多门店都以双十一为契机,大力推广促销,力求提升药店业绩。那么,线下实体药店如何抓住此次商机做好销售呢?实体药店可以从以下几点入手构建起竞争力:  

1、完善售后服务  
比如,医疗器械是很多慢性病患者生活必备品:高血压患者要一天至少两次监测血压、糖尿病患者也要定时监测血糖,所以这类医疗器械一旦出现问题,即便卖家提供售后服务,也会因时间过长而耽误消费者的正常使用。 药店就可以在售后方面做好服务,例如:在接受质量问题投诉时,24小时给予顾客答复;在轮椅等助行类医疗器械维修期间为顾客提供备用器材,方便顾客出行;延长医疗器械保修期等,比如厂家一年保修期,药店延长为两年,为顾客提供更长效的售后服务,让顾客更加安心等等。  
2、创造优质体验环境  
如果顾客进店只能看实物但无法体验,与网购其实差别不大。为了发挥这一优势,实体连锁药店可以在店内设置一个医疗器械体验区,如果有条件还可以打造一家特色医疗器械城,专门出售医疗器械产品,以品种全,产品新、体验环境舒适等特点来吸引顾客。 加之合理的优惠,让顾客不买贵的,只买对的。  

3、按照规范的服务流程接待顾客  
药店要想让顾客觉得专业,赋予信任,就必须有一套规范的服务流程,比如说按医疗器械的品类与药品、保健品进行专业、合理的关联组合等等,将基础的必须要说的话术总结成册,供员工学习。  
比如,一位顾客进店购买治疗高血压的药品,员工在服务顾客的同时要问一下对方家中是否备有血压计,是否按时检测血压等问题。如果这位顾客家中没有血压计,店员可以征得对方的同意后,用店内的电子血压计为顾客测量一下血压,让顾客感受一下产品的性能,可能这位顾客就会在这次体验中产生购买欲。 这样不管是双十一还是双十二,还是普通的每一天,对于顾客来说都是购物的时间。  
4、提供增值服务  
服务越全面,顾客越觉得舒适。双十一到来之即,药店完全可以针对大型医疗器械提供免费送货上门的服务,血压计、血糖仪这些小件提供定期回访。此外,还可做一些健康资讯,以公众号形式推送给广大顾客,让顾客觉得即使花完钱自己也没有受到冷落,对药店的印象更好。   

综上所述,双十一不仅是网购的狂欢日,抓住时机定好策略,实体店也可以抓住顾客创造收益!(文/药店网 图/国立货架客户案例)


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