第一是装修。营造亲和、舒适的购物环境,在色彩搭配、区域规划等方面要体现“以顾客为中心”的宗旨。 国立货架拥有专业的设计团队,为用户免费提供上门现场测量,根据客户店铺实际情况,免费提供专业店铺形象图设计和形象指导,全国送货安装,提供店铺一站式解决方案。国立货架自有15000平方生产基地位于佛山,设有配套齐全的钣金加工设备、和板式家具生产车间,充分利用钢木组合的美观性,设计出各式多样的展示设备,并且有较强的通用性,可同各式配件配套使用,灵活搭配,组装方便。
第二是商品。比如引进了多种功能性保健食品、健康养生类滋补品,包括多个中成药保健品,引进化妆品、护理产品等健康产品。
第三是服务。提供差异化的药事服务,对药师团队进行多层次、多元化的针对性强化培训,采用考核机制,为顾客提供一对一的高水准、高品质服务。
比较各地的“未来药店”,其实大同小异,都是引进人工智能、远程问诊、网上购药等,与阿里健康合作也好,和腾讯微信联手也罢,都是服务模式的转型,如何在升级的同时把专业服务落到实处才是关键。
近年来,国内药店的考察目标从日本的药店转向欧美的药店,实际上就是从多元化转向专业,考察的不再是多元化产品的经营,而是专业化的服务内容和流程。有一位品牌药企的老总出国期间因病到药店购药,结果他发现当地的药店可追踪到其是否按时按量服药。
虽然业内一致认同向专业化回归是大势所趋,但目前许多药店的专业化还停留在表面,只有真正通过“未来药店”,用专业化服务帮助患者做到合理、安全、有效用药,才具备新的核心竞争力。
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