据调查,大部分药店门店员工销售中药饮片的意识往往较弱,对常用的几种中药饮片之外的产品就说不太清楚,关联技巧不足。因此,在这里小编与大家分享几条实战技法。同时欢迎关注深圳国立货架微信公众号【深圳国立货架】,每周为您推送店铺运营相关技巧文章。
1、动作引导
与门店其他的产品引导一样,我们想要推荐在顾客购买计划之外的产品时,需要有动作引导。可以右手指货架方向,引导顾客前往该区域,这样成交的可能性比只在口头上表达要大很多,必要的时候,应跑过去拿了罐装中药饮片到顾客面前进行介绍。
动作引导之前,我们员工的主动销售意识是更重要的。
2、掌握中药饮片知识
其实,顾客往往并不太确定自己适合买什么样的产品,进行正常导购、根据顾客情况做专业搭配时,应给中药饮片一个位置。特别是当顾客对我们常推荐的其他产品并不“感冒””时,要及时想到中药饮片,而这时,对中药饮片的基础知识就要非常清楚。比如,苦丁茶、绞股蓝、百合、麦冬等。
这个可以通过经常看包装上的说明、查找相关资料、组织店内中药饮知识培训等方式做到,并不难。
3、通俗易懂化
中药饮片上的说明都是较“古文化”的,不容易看明白,讲给顾客听时要通俗易懂。比如,讲绞股蓝,可以先说一下,它又被誉为““第二人参茶”,然后再讲解其作用等,这样就会一下子让顾客明白这件产品的价值了。
每种中药饮片都可以通过这种简单明了的方式来进行介绍。
4、试饮试吃体验
这是中药饮片销售的独特方法之一,特别适合这一类产品。当然,试饮的产品以中药茶类为宜,一些不适合当饮品的也可以通过试吃来实现销售,如红枣等。
5、核心卖点说得巧
中药的作用也在于养与调理,在介绍产品时,应指向给顾客带来的长期收益。如红枣,一日三颗枣,青春永不老!坚持食用,既能带来持续消费,又能给顾客带来真正的可见好处。
而在说卖点时,需要提炼出能打动顾客的“老话”。须知,中药的使用本身已累积了足够多的文化与资本。
6、顺着顾客的意愿
在导购时,不是强行以自己的意愿去进行推荐,而是在与顾客交流过程中灵活地调整商品,帮助顾客找到他们想要的产品,这才是销售的真谛。
顾客的想法可能会很凌乱,要帮助顾客理清他们想要的产品是什么类别的,在合适的时机去介绍中药饮片才更易被顾客接受,直接强行介绍会令顾客觉得很唐突。
7、多角度关联
中药饮片可以与西药、营养素、医疗器械,外用药、口服中成药、个护等产品关联,关键是认清顾客问题,找准需求点。
只要用心去悟,还能找到其他的导购实战法。而至于多点陈列、货架语言、促销、氛围带动、数据分析与奖励考核等运营管理方法,这里就不做陈述了。
从目前的行业潜力分析来看,中药饮片应是一个较好的增长机会点,一些连锁药店也已扩大了该品类在门店的“占位”。但是,药店人员务必有良好的实战引导,这样才能创造出真实的销售业绩,否则只是一个架子而已。相反,如果能做好这一品类,则对于门店与顾客关系的发展来说,将有许多意外的收获。
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